Preguntas frecuentes

TOMA & COE: tu asesor de viajes personal

Aquí, abordamos las preguntas más comunes para garantizar que la planificación de tu viaje sea perfecta. Tanto si tienes curiosidad por los procedimientos de reserva, los destinos o las políticas de viaje, encuentra todas las respuestas que necesitas para embarcarte en tu próxima aventura con confianza.

Entendemos que los acontecimientos sin precedentes de 2020 habrán suscitado preocupaciones con respecto a futuros viajes. Por esta razón, hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes específicas sobre la Covid-19 para responder a tus posibles preguntas.
Si tienes alguna otra pregunta sobre los viajes posteriores a la pandemia, no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@tomaandcoe.com
¡Ya no! Desde el domingo 21 de junio, cuando el Estado de Alarma terminó oficialmente en España, ya no es necesario que los visitantes internacionales guarden cuarentena durante 14 días a su llegada.
Sin embargo, los visitantes deben estar preparados para que se apliquen medidas adicionales en los aeropuertos españoles, como controles de temperatura y formularios adicionales que deben completarse.
Para detener la propagación del virus Covid-19, el gobierno español introdujo algunas de las medidas de confinamiento más estrictas del mundo.
Al pedir a sus ciudadanos que se aíslen en sus casas durante más de 8 semanas, el país fue finalmente capaz de controlar la pandemia.
A medida que la relajación gradual del confinamiento continúa en España, el gobierno ha puesto en marcha medidas continuas para garantizar la seguridad de sus ciudadanos y evitar una segunda oleada de brotes.
Estas incluyen medidas estrictas de distanciamiento social y el uso obligatorio de mascarillas en el transporte público, espacios interiores cerrados y en cualquier lugar donde no sea posible mantener una distancia de 2 metros.
Andalucía sigue siendo uno de los lugares más seguros de España para viajar. Debido a su naturaleza rural, gran parte de la provincia permaneció libre de coronavirus, y algunas ciudades y pueblos informaron de 0 casos del virus, incluso en el punto álgido de la pandemia.
Sí, el gobierno ha hecho obligatorio el uso de mascarillas en todos los espacios públicos donde no sea posible mantener una distancia interpersonal de 2 metros.
Estos espacios incluyen la vía pública, los espacios al aire libre y cualquier espacio cerrado que sea de uso público o que esté abierto al público.
Las normas se aplican a todos los mayores de seis años. También se recomienda el uso de mascarillas para los niños de entre tres y cinco años.
También es obligatorio el uso de mascarilla en el transporte público, y en los vehículos privados, si viajas con personas que no son miembros de tu hogar.
TOMA & COE ha puesto en marcha un protocolo cuidadosamente diseñado para garantizar que nuestros huéspedes se sientan seguros durante su estancia con nosotros. Esto incluye:
El suministro de mascarillas y gel hidroalcohólico en todos nuestros vehículos.
Termómetros sin contacto instalados en nuestros vehículos
Distanciamiento social mantenido entre nuestros guías y nuestros clientes en todo momento
La limpieza de todos nuestros vehículos a diario, utilizando técnicas de limpieza especializadas con OZONO
Nuestros guías siempre llevan ropa limpia y no comparten dispositivos o equipos con otros guías.
La aplicación de asientos escalonados en todos los vehículos: En una furgoneta de 9 plazas solo se permitirá viajar a 4 huéspedes
Mantener el aire acondicionado a una temperatura entre 23-26º Celsius para asegurar la circulación del aire en todos nuestros vehículos
Todos nuestros guías y conductores están completamente informados con instrucciones detalladas sobre cómo mantener a nuestros huéspedes seguros
Evitar lugares concurridos y llenos de gente en favor de experiencias basadas en zonas rurales de Andalucía, donde los casos del virus fueron mínimos o inexistentes.
TOMA & COE está afiliada al Patronato de Turismo Regional, con el que seguimos colaborando estrechamente para garantizar que estamos al día de las últimas directrices gubernamentales
TOMA & COE también está aprobada por “Andalucía Segura” – esta acreditación reconoce que estamos aplicando activamente medidas para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes.
En vista de las circunstancias, ofrecemos cambios de fecha gratuitos hasta 4 semanas antes del inicio de tu viaje.
En caso de cancelación, retenemos una tasa administrativa del 10%. A continuación, te reembolsaremos el resto de los gastos del viaje.
Estamos comprometidos a mantener nuestras opciones de reserva lo más flexibles posible para garantizar que te sientas cómodo reservando tu viaje con confianza.
No especificamos los alojamientos en el presupuesto inicial y el itinerario básico. Una vez realizado el depósito de la reserva, nuestro equipo empieza a asignar no solo hoteles, sino también categorías de habitaciones específicas, a cada cliente. Tenemos un presupuesto para tu alojamiento en el hotel y trabajamos duro para encontrarte la mejor opción posible dentro de ese presupuesto. Al hacer una reserva, indica si necesitas habitaciones con cama de matrimonio o con dos camas. Siempre adaptamos las necesidades del cliente al alojamiento, incluyendo hoteles boutique y hoteles de lujo.
El equipo más importante para cualquiera de nuestros viajes es un par de zapatos cómodos para caminar (no botas de montaña, sino un calzado cómodo que proporcione apoyo y agarre). Todos nuestros viajes, no solo los de senderismo, incluyen una buena cantidad de caminata, ya que la mayor parte de la exploración de pueblos y ciudades se realiza a pie; creemos que esta es la forma más auténtica y agradable de experimentar la vida y la cultura andaluza.
Dependiendo de la época del año, también es esencial llevar la ropa adecuada. En verano las temperaturas son extremadamente altas, por lo que necesitarás ropa ligera y transpirable y un sombrero; sin embargo, los meses más fríos en las regiones montañosas de Granada, y las lluvias de primavera y otoño, también requieren la ropa adecuada: los forros polares y los abrigos durante esas estaciones son imprescindibles.
A los españoles les gusta vestirse bien, especialmente por las noches, por lo que pedimos a los huéspedes que traigan ropa más elegante para las cenas con el fin de sentirse cómodos con su entorno.
No olvides traer el cargador del teléfono y cualquier adaptador de corriente para otros dispositivos electrónicos, así como cualquier medicamento con receta u otro medicamento que puedas necesitar.
NOTA: Por favor, intenta no llevar demasiado equipaje. Los ascensores, las habitaciones de hotel, los vehículos y los vestíbulos españoles son mucho más pequeños que en otros países. Muchos clientes desearían haber viajado más ligeros, así que tenlo en cuenta al hacer la maleta. ¡Viajar ligero es una alegría!
Las propinas no están incluidas en nuestras tarifas. Para las cenas de bienvenida y despedida, TOMA & COE paga las propinas. Cuando cenes de forma independiente, te sugerimos que añadas un 10% de cargo por servicio a la cuenta (es posible que veas un desglose del IVA incluido en tu cuenta; la gente suele confundir esto con el cargo por servicio).
Para tu director de viaje sugerimos 10 € por persona y día. Para tus guías locales, 5-10 € por persona.
La comida en España es excepcionalmente buena y los productos son frescos y variados. Es posible que te encuentres con algunos platos menos familiares, ya que los españoles no tienen reparos en comer casquería, manitas de cerdo, pescado entero y carne con hueso. Si tienes algún requisito dietético especial, por favor, háznoslo saber con antelación. El vino local es generalmente de buena calidad y ofrece una excelente relación calidad-precio. Aunque el agua del grifo es limpia y segura, aconsejamos a los huéspedes que beban agua embotellada, que siempre está disponible en tiendas, hoteles y cafés.

Nos encantaría saber de ti. Si tienes alguna otra pregunta, por favor, ponte en contacto con nosotros: en el + 34 650 73 31 16. O rellena el siguiente formulario.